Saturday, August 8, 2009
Friday, August 7, 2009
中国移动的恶心
做错了事情，向受害方进行赔礼道歉，这是我们的社会公德，现在移动公司在国际漫游计费上存在着无法避免的技术错误（我本人有很好的IT通讯知识，经过马拉松式的交涉，在事实面前他们才不得不承认了该技术漏洞，称，这是不可避免的，不过之前，他们把所有的责任都往客户身上推），对此给客户造成的损失，移动公司该不该赔偿并且公开道歉（对与我本人，并不需要什么特别的赔偿，但是公开道歉是必需的）？
尽管现在移动愿意在话费上退还，并赔偿，但是就是不肯公开道歉，而我觉得，中国移动作为全世界最大的移动通讯运营商，这是他的社会责任。在我案例中，10次拨打，就有两次错误，也就是20%的错误计费发生，那么，其他移动的客户呢，移动公司必须尽早向社会公布，让更多消费者的错误计费得到妥善处理。这就像我们平时所说的召回机制一样。这就是我所期望达到的目的，至于赔偿，我仅仅希望按照国家和他们公司的相关规定正常赔付就行了，本人不需要其他额外补偿，但是我需要的是“道理”，即在社会上公开道歉并承认错误，这是必需的，他们不能把责任一律归咎到客户身上！每次移动都称国际漫游调查时间长，要一个多月，这个我都表示理解，我甚至还理解，在跨国信息传递中，可能国外运营商有错误传递数据的可能，但是让我不理解的是，移动每次给出的答复都是“客户自己拨号方式存在错误”，我反问，如果是我拨号错了，导致电话接到了中国大陆，那么就请移动公司用国内座机或者手机拨打一下他们账单上的号码，看看是否能打通！结果问到这个问题，他们无言以对，只能说这个他们帮不到忙！如果不是本人有很好的通讯/IT知识，据理力争，移动公司就这么混过去了？请注意，这些都是在他们”一个月“后的调查给出的回答。我是觉得非常荒谬。而两次给客户的答案都是一样，我都在怀疑，移动公司到底有没有进行跨国调查？
最后给我处理问题的是重庆移动的1018号客服代表，先前有同1019号客服代表进行过沟通，两人基本意思都是可以赔偿，但是不能书面道歉或者社会承诺，而我需要正是书面道歉，需要他们解释，为什么每次在他们长达1个多月的所谓进行调查后，仍然套路般地把责任推给客户，这个调查，到底有没有和国外的移动运营商进行核对，还是只是走走过场？
案例回放：
在国外，使用过中国移动的手机拨打了当地号码，结果在差不多10次的拨打过程中，出现了两次计费错误，错误计费为打回中国大陆，导致每分钟多收35元（第一次发生在1月份，双方已经处理了，第二次是4月份），最让人不能接受的是，对于4月份同样的错误，在经过他们一个月的调查后，给出的回答还是我自己拨号方式错误导致！对于第二次错误，本来我不要求他们不进行双倍赔偿，只希望他们尽快解决好自己的技术漏洞，但是鉴于移动如此傲慢，我不但要求向我本人道歉，双倍赔偿，还要求移动公司重庆分公司总经理和技术总监双双签字的书面道歉信，解释移动怎么就可以把一个在中国大陆不存在的号码解释为可以正常通话长达3分钟，并在重庆主要报刊上刊登该道歉书（即：需要移动公司进行公开的社会道歉）！
第一次的错误发生在1月，经过马拉松式的谈判，他们按照我所期望的方式进行了处理（见下文,处理日期为3月12日）。但是，4月12日，同样的错误再次发生，这次通话时长为3分钟左右（当地号码8-67xxxxxx）！经过他们一个月的数据查询，再次给我答复，是我本人拨号方式错误导致！
简单说说我的事情，我是重庆移动的客户，今年1月4日凌晨，在土库曼斯坦用开通了国际漫游的手机拨打了该国当地的号码，号码为66169xxx，按照土库曼斯坦移动运营商的拨号要求，哪怕是用当地的手机拨打，需要在号码前边加拨8（8是拨通网关的，类似于中国国内的0），就是说，会成为8-66169xxx，结果
移动公司把它解释为86-6169xxx，也就是说，按照从国外打回中国的电话收费，费用为39.99元（pic1和pic2图）。这是一笔错误的收费，如果用漫游的移动手机在该国拨打当地电话为4.99元。
在2月4日，当我在该国再次使用同样方法拨打了该电话号码两次（proof1和proof2图），都有被移动公司正确识别出是打往本地的号码，在账单中把8正确识别为993-66169xxx(993为土库曼斯坦的国家区号)，并正确计费（pic3和pic4图）。
我在一月中旬就对该问题提出了质疑，移动公司称要查询机房，要花一个月的时间，我都耐心等待了，到3月1好左右，回答来了，称他们的数据中心显示，1月份的电话是打往中国大陆的，所以没有计费出错，是我自己拨号出错造成的。我再次提出了2月4日有类似拨打，但是有正常计费，他们答应查询，后来答复，说考虑到我是老客服，愿意提供退还多收的费用，但是还是称1月份是我自己拨号错误造成的。对此我异常惊讶。
如果稍有通讯常识，就知道，如果从国外用漫游手机直接拨打中国电话的拨号规则为+86加某个手机号，或者是去掉0的城市区号再加号码，比如+8613999999999或者+862162471234，我要求移动公司查询，既然认为我拨打的是中国大陆的电话，那么这个以61或者616为区号的城市存在不，同时愿意提供手机拨号记录照片，证明我在2月4日的拨号方式仍然与1月的一样的，即8-66169xxx，但是所有处理投诉的客服都回答，移动公司无法查询这个61或者616，这个不是移动的号码。
对于4月份出现的错误，整个交涉过程几乎是如出一辙，同样重复了上次的历史。
另外我还发现一个问题，手机上的记录的通话时长与移动的有出入！所有的都比我本人的手机记录多出一秒钟!你们可以对比pic4和proof1和2!不知道这是个人手机问题还是普遍问题。
后记：
本人有很好的电脑和通讯知识，所以移动公司在给我进行他们荒谬的解释时，我能够反问他们。每次出错，他们都称，这是国际漫游，需要花1个多月时间进行调查，我都耐心等待，但是每次在1个月后，都是重复说，是我拨号方式错误导致。不是没有给他们时间去调查，而他们的调查的结果就是把责任扔给客户，我反问，他们到底有没有和当地运营商进行联合调查，这时候，他们就哑口无言了，就只会说，这是拨号方式错误。这是我不能原谅移动的原因！并不是所有的客户都有这种知识，那么客户不是会白白地多支付话费？另外从10次拨打，就有2次错误，也就是说，中国移动对国际漫游的电话的计费是非常不准确的，既然他们可以把以86开头的当地电话认为是拨打回中国，那么怎么就不可能把当地以44开头电话认为是打到英国去了，如果是这样，那么话费比打回中国更加昂贵！这是移动公司的一个技术漏洞！（这个也是最后两位客服代表承认了该的事实）。移动公司要证明自己，很简单，他们提供两份证据：
1.既然我使用了移动公司在国外的合作伙伴，即漫游国家的网络，当我使用移动公司提供的号码拨打了任何一个电话，都会因为使用了别家公司的网络而要被收费，不管是我打当地电话和中国大陆电话，只不过是收费的标准不一样了。这时候，国外电话公司会向中国移动发送收费凭据记录，该记录会记录一些关于当时拨打电话的详情：中国的哪个漫游到该地的电话拨打了哪个号码，通话时长等信息。就我的案例，我是用中国移动的号码，拨打了当地的移动手机。
2.如果移动要说当地的电话公司在发送给他们的信息中就把被叫号码记录为打回中国大陆的，导致收费偏高，那么就需要移动公司提供第二个证据：我在4月15日发现了收费异常，就报了案，客服记录备案，称国际漫游调查要1个月左右的时间，这我理解，因为牵涉到国外运营商，而且可能还要通过第三方组织（比如国际电信联盟等）进行调查，在这一个月时间里，中国移动要给对方提交一份问询调查之类的东西，然后等待对方答复。移动公司需要提供从4月15日到5月21日之间他们的问讯及对方答复的证据。我相信，中国移动公司根本就没有去履行这一步，不然就不会说出我自己拨号方式存在错误的说法了。因为上次也是同样的理由，他们就用这个理由来欺骗没有通信常识的用户。
特别关注：
我们在国外漫游，有一个可以免费拨打会中国的移动客服的号码
+8613800100186，并且可以被转接到号码归属地，这个是不收取任何费用的。但是如果在国内漫游，我们如果拨打10086，固然免费，但拨通的是漫游地的10086，很多问题是没有办法解决的，必须加拨归属地的区号，但是，这个时候，移动公司要收取漫游费了。我就不明白，出了国，对于高昂的跨国漫游费，移动公司免收，但是在国内，却要收打给归属移动公司的漫游费！北京移动称，他们的手机漫游到了外地，拨打01010086，是不收取费用的，而重庆移动却不是，在外地拨打02310086就要被收费，同样是中国移动，拨打的号码都是中国移动的统一服务号，只是归属地不一，就导致了收费的差异性，重庆客服解释为，因为需要和外省市移动公司进行结算导致，那么北京移动就不和别的移动公司结算了？
尽管现在移动愿意在话费上退还，并赔偿，但是就是不肯公开道歉，而我觉得，中国移动作为全世界最大的移动通讯运营商，这是他的社会责任。在我案例中，10次拨打，就有两次错误，也就是20%的错误计费发生，那么，其他移动的客户呢，移动公司必须尽早向社会公布，让更多消费者的错误计费得到妥善处理。这就像我们平时所说的召回机制一样。这就是我所期望达到的目的，至于赔偿，我仅仅希望按照国家和他们公司的相关规定正常赔付就行了，本人不需要其他额外补偿，但是我需要的是“道理”，即在社会上公开道歉并承认错误，这是必需的，他们不能把责任一律归咎到客户身上！每次移动都称国际漫游调查时间长，要一个多月，这个我都表示理解，我甚至还理解，在跨国信息传递中，可能国外运营商有错误传递数据的可能，但是让我不理解的是，移动每次给出的答复都是“客户自己拨号方式存在错误”，我反问，如果是我拨号错了，导致电话接到了中国大陆，那么就请移动公司用国内座机或者手机拨打一下他们账单上的号码，看看是否能打通！结果问到这个问题，他们无言以对，只能说这个他们帮不到忙！如果不是本人有很好的通讯/IT知识，据理力争，移动公司就这么混过去了？请注意，这些都是在他们”一个月“后的调查给出的回答。我是觉得非常荒谬。而两次给客户的答案都是一样，我都在怀疑，移动公司到底有没有进行跨国调查？
最后给我处理问题的是重庆移动的1018号客服代表，先前有同1019号客服代表进行过沟通，两人基本意思都是可以赔偿，但是不能书面道歉或者社会承诺，而我需要正是书面道歉，需要他们解释，为什么每次在他们长达1个多月的所谓进行调查后，仍然套路般地把责任推给客户，这个调查，到底有没有和国外的移动运营商进行核对，还是只是走走过场？
案例回放：
在国外，使用过中国移动的手机拨打了当地号码，结果在差不多10次的拨打过程中，出现了两次计费错误，错误计费为打回中国大陆，导致每分钟多收35元（第一次发生在1月份，双方已经处理了，第二次是4月份），最让人不能接受的是，对于4月份同样的错误，在经过他们一个月的调查后，给出的回答还是我自己拨号方式错误导致！对于第二次错误，本来我不要求他们不进行双倍赔偿，只希望他们尽快解决好自己的技术漏洞，但是鉴于移动如此傲慢，我不但要求向我本人道歉，双倍赔偿，还要求移动公司重庆分公司总经理和技术总监双双签字的书面道歉信，解释移动怎么就可以把一个在中国大陆不存在的号码解释为可以正常通话长达3分钟，并在重庆主要报刊上刊登该道歉书（即：需要移动公司进行公开的社会道歉）！
第一次的错误发生在1月，经过马拉松式的谈判，他们按照我所期望的方式进行了处理（见下文,处理日期为3月12日）。但是，4月12日，同样的错误再次发生，这次通话时长为3分钟左右（当地号码8-67xxxxxx）！经过他们一个月的数据查询，再次给我答复，是我本人拨号方式错误导致！
简单说说我的事情，我是重庆移动的客户，今年1月4日凌晨，在土库曼斯坦用开通了国际漫游的手机拨打了该国当地的号码，号码为66169xxx，按照土库曼斯坦移动运营商的拨号要求，哪怕是用当地的手机拨打，需要在号码前边加拨8（8是拨通网关的，类似于中国国内的0），就是说，会成为8-66169xxx，结果
移动公司把它解释为86-6169xxx，也就是说，按照从国外打回中国的电话收费，费用为39.99元（pic1和pic2图）。这是一笔错误的收费，如果用漫游的移动手机在该国拨打当地电话为4.99元。
在2月4日，当我在该国再次使用同样方法拨打了该电话号码两次（proof1和proof2图），都有被移动公司正确识别出是打往本地的号码，在账单中把8正确识别为993-66169xxx(993为土库曼斯坦的国家区号)，并正确计费（pic3和pic4图）。
我在一月中旬就对该问题提出了质疑，移动公司称要查询机房，要花一个月的时间，我都耐心等待了，到3月1好左右，回答来了，称他们的数据中心显示，1月份的电话是打往中国大陆的，所以没有计费出错，是我自己拨号出错造成的。我再次提出了2月4日有类似拨打，但是有正常计费，他们答应查询，后来答复，说考虑到我是老客服，愿意提供退还多收的费用，但是还是称1月份是我自己拨号错误造成的。对此我异常惊讶。
如果稍有通讯常识，就知道，如果从国外用漫游手机直接拨打中国电话的拨号规则为+86加某个手机号，或者是去掉0的城市区号再加号码，比如+8613999999999或者+862162471234，我要求移动公司查询，既然认为我拨打的是中国大陆的电话，那么这个以61或者616为区号的城市存在不，同时愿意提供手机拨号记录照片，证明我在2月4日的拨号方式仍然与1月的一样的，即8-66169xxx，但是所有处理投诉的客服都回答，移动公司无法查询这个61或者616，这个不是移动的号码。
对于4月份出现的错误，整个交涉过程几乎是如出一辙，同样重复了上次的历史。
另外我还发现一个问题，手机上的记录的通话时长与移动的有出入！所有的都比我本人的手机记录多出一秒钟!你们可以对比pic4和proof1和2!不知道这是个人手机问题还是普遍问题。
后记：
本人有很好的电脑和通讯知识，所以移动公司在给我进行他们荒谬的解释时，我能够反问他们。每次出错，他们都称，这是国际漫游，需要花1个多月时间进行调查，我都耐心等待，但是每次在1个月后，都是重复说，是我拨号方式错误导致。不是没有给他们时间去调查，而他们的调查的结果就是把责任扔给客户，我反问，他们到底有没有和当地运营商进行联合调查，这时候，他们就哑口无言了，就只会说，这是拨号方式错误。这是我不能原谅移动的原因！并不是所有的客户都有这种知识，那么客户不是会白白地多支付话费？另外从10次拨打，就有2次错误，也就是说，中国移动对国际漫游的电话的计费是非常不准确的，既然他们可以把以86开头的当地电话认为是拨打回中国，那么怎么就不可能把当地以44开头电话认为是打到英国去了，如果是这样，那么话费比打回中国更加昂贵！这是移动公司的一个技术漏洞！（这个也是最后两位客服代表承认了该的事实）。移动公司要证明自己，很简单，他们提供两份证据：
1.既然我使用了移动公司在国外的合作伙伴，即漫游国家的网络，当我使用移动公司提供的号码拨打了任何一个电话，都会因为使用了别家公司的网络而要被收费，不管是我打当地电话和中国大陆电话，只不过是收费的标准不一样了。这时候，国外电话公司会向中国移动发送收费凭据记录，该记录会记录一些关于当时拨打电话的详情：中国的哪个漫游到该地的电话拨打了哪个号码，通话时长等信息。就我的案例，我是用中国移动的号码，拨打了当地的移动手机。
2.如果移动要说当地的电话公司在发送给他们的信息中就把被叫号码记录为打回中国大陆的，导致收费偏高，那么就需要移动公司提供第二个证据：我在4月15日发现了收费异常，就报了案，客服记录备案，称国际漫游调查要1个月左右的时间，这我理解，因为牵涉到国外运营商，而且可能还要通过第三方组织（比如国际电信联盟等）进行调查，在这一个月时间里，中国移动要给对方提交一份问询调查之类的东西，然后等待对方答复。移动公司需要提供从4月15日到5月21日之间他们的问讯及对方答复的证据。我相信，中国移动公司根本就没有去履行这一步，不然就不会说出我自己拨号方式存在错误的说法了。因为上次也是同样的理由，他们就用这个理由来欺骗没有通信常识的用户。
特别关注：
我们在国外漫游，有一个可以免费拨打会中国的移动客服的号码
+8613800100186，并且可以被转接到号码归属地，这个是不收取任何费用的。但是如果在国内漫游，我们如果拨打10086，固然免费，但拨通的是漫游地的10086，很多问题是没有办法解决的，必须加拨归属地的区号，但是，这个时候，移动公司要收取漫游费了。我就不明白，出了国，对于高昂的跨国漫游费，移动公司免收，但是在国内，却要收打给归属移动公司的漫游费！北京移动称，他们的手机漫游到了外地，拨打01010086，是不收取费用的，而重庆移动却不是，在外地拨打02310086就要被收费，同样是中国移动，拨打的号码都是中国移动的统一服务号，只是归属地不一，就导致了收费的差异性，重庆客服解释为，因为需要和外省市移动公司进行结算导致，那么北京移动就不和别的移动公司结算了？
Thursday, August 6, 2009
Wednesday, August 5, 2009
Tuesday, August 4, 2009
Monday, August 3, 2009
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